Eventos en Pay-Per-View (PPV) Transmitidos en Vivo:
Si compras acceso a un evento en vivo de PPV, puedes cancelar tu compra hasta el horario de inicio del evento. Una vez que el evento haya comenzado, se emitirá un reembolso solo en los siguientes casos:
- Hiciste compras dobles/múltiples por error utilizando los mismos datos de registro/inicio de sesión;
- La transmisión en vivo del evento de PPV no estuvo disponible porque el evento fue cancelado o el proveedor no lo hizo disponible para su transmisión; o,
- Si no puedes acceder a todo o parte del evento de PPV debido a errores técnicos de nuestra parte.
Programación de Video-on-Demand (VOD):
Una vez que se compra un programa VOD, se emitirá un reembolso solo en los siguientes casos:
- Hiciste compras dobles/múltiples por error utilizando los mismos datos de registro/inicio de sesión;
- La programación VOD no estuvo disponible porque la eliminamos; o,
- Si no puedes acceder a todo o parte de la programación VOD debido a errores técnicos de nuestra parte.
Emoticonos de Pago:
Los emoticonos de pago incluyen stickers, stickers animados y emoticonos con sonido que están disponibles para usar en una ventana de chat. Una vez comprados, los emoticonos de pago no pueden ser cancelados ni reembolsados por ninguna razón.
Términos Generales de Reembolsos:
Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor envía un correo electrónico a support@ppv.com e incluye el número de pedido proporcionado en el momento de la compra del contenido para el cual se solicita el reembolso y cualquier captura de pantalla relacionada con los problemas que estás experimentando.
- Las solicitudes de reembolso para eventos PPV deben enviarse a más tardar 48 horas después de que la transmisión en vivo del evento haya terminado; y,
- Las solicitudes de reembolso para programación VOD deben enviarse a más tardar 48 horas después del momento de la compra de la programación para la cual se solicita el reembolso.
Siempre que tu solicitud cumpla con los criterios de elegibilidad mencionados, procesaremos tu reembolso dentro de 24-72 horas después de que se haya enviado la solicitud de reembolso. Los reembolsos por errores técnicos elegibles pueden ser por el costo total o parcial del contenido, según lo consideremos apropiado.
Por favor, entiende que no somos responsables y no proporcionaremos reembolsos: (i) si proporcionas información incorrecta; (ii) si tus dispositivos digitales o las condiciones de tu red no cumplen con los requisitos técnicos mínimos identificados en la sección de Soporte de nuestro sitio web; (iii) si no sigues nuestras instrucciones; (iv) por circunstancias fuera de nuestro control razonable; (v) debido a la duración de un evento PPV o cambios en la cartelera de un evento PPV; o, (vi) por cualquier motivo no enumerado en esta política.